OUR SERVICES
ご要望に即したサービスのご提案
コンサルティング・研修
ご要望や組織の現状を詳しくヒヤリングし、現状の課題を的確に把握することで
目標や戦略を明確に設定いたします。目標達成に向けて、
コンサルティングや研修を通じ、成長や課題解決をサポートさせていただきます。
ー コンサルティング ー
顧問契約もしくは事案ごとの契約
●接客サービス診断（覆面調査・フォロー研修・個別フィードバック面談） ●ＣＳコンサルティング ●人材育成コンサルティング ●採用支援コンサルティング ●人事評価制度支援コンサルティング ●プライバシーマークコンサルティング 他
ー 研修 ー
学生～新入社員～中堅社員～管理職
●内定者研修 ●新入社員研修 ●新入社員フォロー研修 ●ビジネスマナー研修 ●接遇研修 ●電話応対品質向上研修 ●CS向上研修 ●コミュニケーション力向上研修 ●販売力、営業力向上研修 ●接客販売実技研修（ロールプレイング研修）●クレーム対応研修 ●コンプライアンス研修 ●個人情報保護研修 ●安全マネジメント研修 ●メンタルヘルス研修 ●ストレスマネジメント研修 ●マネジメント力（部下指導力）向上研修 ●コーチング研修 ●社内インストラクター養成研修 ●目標管理研修 ●評価者研修 ●採用面接力向上研修 ●キャリアデザイン研修 ●就職支援 ●リタイアメント研修 他
接客サービス覆面調査
対面・リモート・電話などのサービス形態に合わせて、専門調査員もしくは
モニターよる調査を実施し、強み弱みを明確にすることで今後のサービスレベル向上、
売上げ向上に活用していただけるよう具体的な報告書をご提出いたします。
ー 接客サービス調査の流れ ー
打ち合わせ後、接客サービスのスタイル・コンセプトなどにより
お客様の求める理想のサービス形態を見極め、
その内容に合わせて調査項目をご提案し、
調査スケジュールなどを協議の上、決定します。
客観的な調査を定期的に行うことにより、現在のレベルを把握し、
前回調査との差異を確認できます。
結果に基づく研修を実施することで、より効果的に調査結果を
職場での接客サービスに反映できます。
ー 調査の特徴 ー
専門調査員による調査
接客指導経験や接客スタッフ経験がある、消費生活アドバイザー・販売士有資格者であるなど、接客に対する専門的な知識やスキルをもつ調査員が評価の差異をなくし、公平な視点での評価を行います。専門知識を有しながらも、消費者としての視点や感性を持ち調査を行っております。
モニターによる調査
貴社のお客様層に合わせたモニターを抽出し、お客様の立場で率直な意見をご報告します。調査方法や考え方について弊社内で研修を行うことで、調査の目的などを理解し、さらに模擬調査の実施などにより、モニターであっても一定の水準を保ち評価を行えるよう指導しております。
具体的な報告書
調査時に行われたサービスを具体的に記載し、ランク付け・グラフ化等することで、「わかりやすく改善しやすい」「今後の目標設定の参考になる」などとご高評を得ております。継続していただきたい良い点を掲載することで、モチベーションアップにも役立てていただいております。
販売・サービススタッフサポート
心地よい接客の提供、参考になる情報提供やプロらしい提案など、
お客さまが求めていることを、店頭の商品やメニュー、サービスを介して提供し、
売上げ向上に貢献できる、「接客サービスのプロ」を育成します。
ー サポートメニュー例 ー
●接客サービス調査（覆面調査） ●接客サービス調査フォロー研修、個別フィードバック（面談）●接客ロールプレイングコンテスト事前研修 ●接客ロールプレイングコンテスト審査 ●接客ロールプレイングコンテスト大会出場者支援トレーニング研修 ●臨店指導 ●ＶＭＤ診断 ●ＶＭＤ臨店研修 ●カラー研修（ＶＭＤ、パーソナルカラー） ●メイクレッスン ●ウォーキングレッスン ●インバウンド対策語学研修（英語・中国語） ●入店研修 ●接客研修（基礎・応用） ●アプローチ力強化研修 ●販売力向上研修（傾聴力・質問力・提案力） ●クレーム対応研修 ●コンプライアンス研修 ●個人情報保護研修 ●部下指導マネジメント力向上研修 ●コーチング研修 ●計数管理基礎研修 ●コミュニケーション力向上研修（チームマネジメント・顧客心理） ●キャリアデザイン研修
FLOW
コンサルティング・調査・研修実施までの流れ
目的、対象者、実施方法、スケジュール、会場、ご予算などについてうかがいます。
具体的なご要望等ございましたら、お気軽にお申しつけください。
ご要望に沿った最適なオリジナルプランをご提案いたします。
実施日等の確定を行います。
経験豊富なコンサルタント・講師等が担当し実施いたします。
組織の実情に合わせた内容で、対象者の納得度を高めます。
ご希望の方法により、報告会の実施、報告書の作成、
フォロー研修などを実施いたします。
ヒアリングに基づいた的確なプラン
組織の状況や課題、対象者の実状、期待される効果などを十分におうかがいした上で目標を明確にし、ご希望に即し、ニーズに最も適合したプランを、経験豊富なコンサルタント、講師がプランニングし、ご提示いたします。コンサルティング、調査、研修など最適な方法をご提案いたします。
オリジナルプログラム研修の提供
経験豊富な講師によるオリジナルプログラムを実施します。また研修は受講対象者、研修効果に合わせて、座学だけではなく、ロールプレイや討論などの実技を多く取り入れます。受講者自らに考えていただくこと、疑似体験を行うことなどにより、知識の定着や実践力の向上を図ります。